Οι απατεώνες προσποιούνται ότι είναι αεροπορικές εταιρείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ξεγελάσουν τους ταξιδιώτες μετά από καθυστερήσεις

By | February 12, 2024

Δεδομένης της αύξησης των ζητημάτων που αναστατώνουν τους ταξιδιώτες, είναι σύνηθες να βλέπουμε απογοητευμένους ταξιδιώτες να εκθέτουν τα παράπονά τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ επισημαίνουν την παραβατική αεροπορική εταιρεία στις αναρτήσεις τους.

Ίσως είναι αναστατωμένοι για διακοπή πτήσης ή απώλεια αποσκευών. Μάλλον ελπίζουν ότι η δημόσια ντροπή θα ωθήσει την αεροπορική εταιρεία να λύσει το πρόβλημά της. Ενώ οι αεροπορικές εταιρείες είναι ενεργές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συνήθως απευθύνονται σε θιγμένους ταξιδιώτες στα άμεσα μηνύματά τους, αυτού του είδους οι αναρτήσεις ενθαρρύνουν επίσης τους απατεώνες να παρέμβουν και να «βοηθήσουν».

Στα τέλη Ιανουαρίου, μετά από ένα δεύτερο ταξίδι πίσω από τον διάδρομο προσγείωσης στην πύλη για να επιλύσω ένα ζήτημα «γραφειοκρατίας», δημοσίευσα στο X (πρώην Twitter) σχετικά με τις καθυστερήσεις πτήσεων. Αυτό δημιούργησε την ακόλουθη απάντηση από το “Patrick, JetBlue Manager”.

«Ζητούμε συγγνώμη για την κατάσταση και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Προκειμένου να επαληθεύσουμε την κατάσταση, σας παρακαλούμε να μας στείλετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας, ώστε η Agent JP να σας βοηθήσει.

Ο Πάτρικ ήταν εκεί για να με σώσει από μια μέρα ατελείωτων καθυστερήσεων που τρίζουν τα δόντια… σωστά;

Λίγο μετά την απάντηση του Πάτρικ ήρθε μια άλλη ειδοποίηση ότι η προηγούμενη ανάρτησή μου είχε γίνει like και retweet από έναν λογαριασμό με το όνομα Thomas Clark JetBlue Supervisor. Ο Thomas έγραψε: «Γεια σας, συγγνώμη για την αναστάτωση, παρακαλώ ακολουθήστε και μοιραστείτε έναν αριθμό μέσω DM για βοήθεια. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ.”

Εκτός από τις περίεργες αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υπήρχαν λόγοι για επιφυλακτικότητα. Κανένας από τους λογαριασμούς δεν είχε σήμα επαλήθευσης και η λαβή λογαριασμού “Patrick” είχε γράψει λάθος τη λέξη “manager” ως “@PManeger1”. Επιπλέον, ο “Patrick” φάνηκε να είναι αρκετά νέος στη θέση, έχοντας λανσάρει τον λογαριασμό τον Ιανουάριο του 2024 και έκτοτε δεν έχει αποκτήσει οπαδούς.

Μια γρήγορη αναζήτηση στο Google αποκάλυψε ότι η προσφορά βοήθειας ήταν πράγματι πολύ καλή για να είναι αληθινή. Η αναθεώρηση του συστήματος επαλήθευσης λογαριασμού του X, η μετάβαση από τα σήματα παλαιού τύπου σε ένα μοντέλο επί πληρωμή, συνέβαλε στο πρόβλημα.

«Όπως και ο υπόλοιπος κλάδος, έχουμε δει αρκετούς ψεύτικους λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης να παρουσιάζουν εσφαλμένα τους εαυτούς τους ως JetBlue για να εξαπατήσουν και να εξαπατήσουν τους πελάτες», έγραψε ο Derek Dombrowski, ανώτερος διευθυντής εταιρικής επικοινωνίας της JetBlue, σε ένα email που απευθύνθηκε στην Post.

Ο Ντομπρόβσκι είπε ότι η αεροπορική εταιρεία συνεργάζεται με μια εταιρεία πρόληψης της απάτης στον κυβερνοχώρο και με το δικό της νομικό σύμβουλο για την καταπολέμηση των απατών αφισών. Αλλά με τους δόλιους λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τόσο εύκολο να δημιουργηθούν, η διαδικασία αφαίρεσης είναι σαν ένα μπουλόνι από το μπλε. Αυτό σημαίνει ότι καλύτερα να παραμείνετε σε εγρήγορση για να αποφύγετε αυτές τις ληστρικές πρακτικές.

Αφού οι ταξιδιώτες εξέφρασαν την απογοήτευσή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο απατεώνας παρενέβη για να προσφέρει βοήθεια. Αυτό συμβαίνει όταν ζητούν προσωπικές πληροφορίες, όπως έναν αριθμό τηλεφώνου ή WhatsApp μέσω άμεσου μηνύματος για να συνεχίσουν τη συνομιλία και να επιλύσουν το πρόβλημα. Αυτή η λύση συχνά περιλαμβάνει μια προσφορά για αλλαγή της κράτησης της πτήσης σας και ένα αίτημα για τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας.

Αυτό που μπορεί να προκαλέσει ιδιαίτερη σύγχυση είναι όταν οι απατεώνες παρεμβαίνουν σε μια υπάρχουσα ανταλλαγή μεταξύ του ταξιδιώτη και ενός νόμιμου λογαριασμού αεροπορικής εταιρείας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αεροπορικές εταιρείες όπως η JetBlue λένε ότι οι καταναλωτές θα πρέπει να συνεργάζονται μόνο με έναν επίσημο λογαριασμό JetBlue, ο οποίος φέρει ένα χρυσό σήμα επαλήθευσης στο X ή ένα μπλε σήμα επαλήθευσης στο Facebook και το Instagram.

Αρχικά, αναζητήστε το σωστό σημάδι ελέγχου επαλήθευσης. Οι επίσημοι λογαριασμοί αεροπορικών εταιρειών έχουν πλέον χρυσά σημάδια Χ. Εάν ένας λογαριασμός χωρίς χρυσό σημάδι επιλογής επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με το παράπονό σας, μην ασχοληθείτε.

Επίσης, να είστε προσεκτικοί εάν η απάντηση προέρχεται από προσωπικό λογαριασμό αντί για λογαριασμό της κύριας αεροπορικής εταιρείας.

«Οι πράκτορες κοινωνικών υπηρεσιών μας απαντούν στους πελάτες απευθείας από τους επαληθευμένους λογαριασμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της United, ποτέ από έναν μεμονωμένο λογαριασμό», δήλωσε η Erin Jankowski, ειδικός επικοινωνίας παγκόσμιας ανταπόκρισης στην αεροπορική εταιρεία.

Ορισμένοι ψεύτικοι λογαριασμοί μπορεί να έχουν εμφανείς ρωγμές στην πρόσοψή τους, όπως ορθογραφικά λάθη στο όνομα λογαριασμού ή περίεργη συμπεριφορά, όπως η αναδημοσίευση της καταγγελίας σας. Και κάθε φορά που κάποιος ζητά κωδικό πρόσβασης ή πληροφορίες πληρωμής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο εσωτερικός σας συναγερμός απάτης πρέπει να χτυπά.

«Υπενθυμίζουμε επίσης σε όλους τους πελάτες μας ότι δεν θα ζητήσουμε ποτέ πληροφορίες πληρωμής ή κωδικούς πρόσβασης μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης», δήλωσε ο Dombrowski της JetBlue.

Τι να κάνετε αν επικοινωνήσει μαζί σας ένας απατεώνας

Για αρχή, μείνετε μακριά και μην απαντάτε σε αυτά. Εάν θέλετε να είστε προληπτικοί, μπορείτε να υποβάλετε μια αναφορά απευθείας στην πλατφόρμα κοινωνικών μέσων ή/και στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC). Μπορείτε επίσης να ειδοποιήσετε την αεροπορική εταιρεία για να μπορέσουν να αναλάβουν δράση επίσης.

«Οι ομάδες μας αναφέρουν ενεργά λογαριασμούς που παρουσιάζονται ως πράκτορες της Γιουνάιτεντ», είπε ο Jankowski.

Τι να κάνετε αν στείλατε χρήματα σε έναν απατεώνα

Εάν στείλατε κατά λάθος χρήματα σε έναν απατεώνα, η FTC διαθέτει μια χρήσιμη σελίδα διαδικτυακών πόρων που παρέχει συμβουλές με βάση τον τύπο της συναλλαγής.

Ωστόσο, οι λάτρεις του Bitcoin θα πρέπει να προειδοποιηθούν ότι είναι πολύ δύσκολο να λάβετε χρήματα πίσω εάν πληρώσατε σε κρυπτονομίσματα.

Πώς να λάβετε βοήθεια από μια αεροπορική εταιρεία

Μην κάνετε tweet για αεροπορική εταιρεία για να λύσετε τα ταξιδιωτικά σας προβλήματα. (Αν πρόκειται να ακολουθήσετε το κοινωνικό δρομολόγιο, στείλτε μήνυμα στην αεροπορική εταιρεία.) Το πιο ασφαλές στοίχημα είναι να ακολουθήσετε τις συμβουλές που δημοσιεύει η JetBlue (και επαναλαμβάνεται από άλλες αεροπορικές εταιρείες) στο βιογραφικό της και απαιτεί απάντηση, όπως βοήθεια για την επίλυση ενός παραπόνου ή ταξιδιού πρόβλημα, χρησιμοποιήστε την επίσημη ιστοσελίδα ή την εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας. Μπορεί να μην είναι τόσο επιφανειακά ικανοποιητικό όσο η προβολή των παραπόνων σας στη δημόσια πλατεία των social media, αλλά τουλάχιστον θα είστε ασφαλείς από πιθανούς θηρευτές.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Iconic One Theme | Powered by Wordpress